شروط الخدمة

1. قبول الشروط

من خلال الوصول إلى خدمات Wellaaro واستخدامها، فإنك توافق على الالتزام بشروط الخدمة هذه. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام منصتنا.

2. طبيعة خدماتنا

Wellaaro هي منصة لتيسير السياحة العلاجية. نربط المرضى الدوليين بالمستشفيات والأطباء في الهند. ونحن لسنا مقدم رعاية صحية، أو عيادة، أو ممارسًا طبيًا، ولا نقدّم مشورة طبية، أو تشخيصًا، أو توصيات علاجية، أو وصفات، أو آراء سريرية. وتظل جميع القرارات الطبية بين المريض ومقدم الرعاية الصحية المعالج فقط.

3. عدم المسؤولية الطبية

تعمل Wellaaro بشكل حصري كخدمة مستقلة لتنسيق ودعم المرضى، وهي غير مسؤولة عن جودة أو سلامة أو نتيجة العلاج الطبي المقدَّم من المستشفيات الشريكة. وتقع المسؤولية الكاملة عن العلاج الطبي والإجراءات والقرارات السريرية والنتائج على عاتق المستشفى المعالج والمتخصصين الصحيين. وتحمل جميع الإجراءات الطبية مخاطر متأصلة، ويُنصح المرضى بمناقشتها بشكل كامل مع أطبائهم المعالجين قبل المتابعة. ولا تضمن Wellaaro نجاح العلاج، أو الجدول الزمني للتعافي، أو النتائج السريرية، أو النتائج الطبية.

4. عروض الأسعار ورسوم الخدمة والدفعات

تقدّم Wellaaro خدمات تنسيق المرضى، ودعم التخطيط للعلاج، والترشيح المبدئي للمستشفيات، وإدارة السجلات الطبية، والمساعدة في السفر، وتيسير الرعاية.

• الرسوم: قد تخضع بعض الخدمات لرسوم تنسيق، أو رسوم خدمة، أو رسوم إدارة حالة، بحسب مدى تعقيد متطلبات المريض. وسيتم توضيح أي رسوم مطبقة والاتفاق عليها بشكل واضح قبل بدء الخدمات المدفوعة.
• تكاليف الأطراف الثالثة: تكاليف علاج المستشفى، وأتعاب الجراح، ورسوم التشخيص، ونفقات الإقامة، وتكاليف الأطراف الثالثة الأخرى منفصلة وتُدفع مباشرة لمقدمي الخدمة المعنيين، إلا إذا تم تحديد خلاف ذلك. وتظل Wellaaro ملتزمة بتقديم تسعير شفاف وإرشاد موضوعي.
• الصلاحية: تظل عروض الأسعار صالحة حتى تاريخ الانتهاء المحدد. وبعد انتهاء الصلاحية، قد تخضع الأسعار والتوفر للتعديل بناءً على تعريفات المستشفى، وتوفر الطبيب، وظروف السوق السائدة.
• التقديرات: جميع تكاليف العلاج المقدَّمة هي تقديرات تعتمد على المعلومات والتقارير الطبية التي يقدمها المريض. وقد تختلف التكاليف الفعلية بحسب التشخيص المؤكد، ومدى تعقيد العلاج، والفحوصات الإضافية، والإجراءات، والمضاعفات، واختيار الغرسات، والإقامة في العناية المركزة، أو طول مدة الإقامة في المستشفى.
• التأكيد: لا يُعتبر أي حجز مؤكدًا إلا بعد استلام الدفعة المقدمة المطلوبة. وبعد استلام الدفعة، تبدأ Wellaaro في تنسيق العلاج وجدولة المواعيد. ويصدر تأكيد الحجز عبر البريد الإلكتروني.

5. الاستثناءات

ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابيًا، فإن عروض الأسعار لا تشمل:

• تذاكر الطيران الدولية والنقل المحلي
• رسوم التأشيرة
• تأمين السفر
• الإقامة والمصاريف الشخصية
• خدمات الترجمة الفورية ومصاريف المرافق
• أنشطة سياحية بعد العلاج
• أي خدمات طبية غير مذكورة تحديدًا في عرض السعر

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

• يجب تقديم طلبات الاسترداد كتابيًا.
• يُحسب أي استرداد معتمد بعد خصم ما يلي: التكاليف الفعلية للتنسيق والمصاريف الإدارية المتحقّقة، ورسوم بوابة الدفع، وعمولات التحويل المصرفي، ورسوم تحويل العملات، وأي مصاريف لطرف ثالث سُددت مسبقًا لصالح المريض.
• تتم معالجة المبالغ المستردة، إن انطبق ذلك، في غضون 10 أيام عمل من اعتماد الإلغاء.

7. مسؤوليات المستخدم

توافق على تقديم معلومات وتقارير وصور طبية وسجل صحي دقيق وكامل ومحدَّث عند إرسال الاستفسارات. وقد يؤدي تقديم معلومات طبية خاطئة أو مضلِّلة إلى توصيات علاجية غير صحيحة وقد يعرّض صحتك وسلامتك للخطر. ولا تتحمل Wellaaro أي مسؤولية عن الأخطاء الطبية أو المضاعفات الناشئة عن معلومات غير كاملة أو غير دقيقة يقدمها المريض.

8. الحق في سحب الخدمات

تحتفظ Wellaaro بالحق في سحب خدمات التنسيق دون استرداد أي دفعة مقدمة إذا تبيّن أن المريض يتصرف بشكل مسيء أو احتيالي أو غير متعاون مع موظفي Wellaaro أو المستشفيات الشريكة أو المتخصصين الطبيين.

9. التأشيرة والقوة القاهرة

تبقى الموافقة على التأشيرة أو رفضها بمحض تقدير الجهات الحكومية المعنية. ولا يمكن لـ Wellaaro ضمان إصدار التأشيرة. ولا تكون Wellaaro مسؤولة عن أي تأخير أو إلغاء أو اضطراب ناشئ عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: القيود الحكومية، وتأخير أو رفض التأشيرات، واضطرابات شركات الطيران، والكوارث الطبيعية، والأوبئة، والاضطرابات الأهلية، والتغييرات في جدولة المستشفى، وغيرها من حالات القوة القاهرة.

10. الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على هذه المنصة — بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والبرمجيات — هي ملك لشركة Wellaaro ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا يجوز لك نسخ هذا المحتوى أو توزيعه أو إنشاء أعمال مشتقة منه دون إذن كتابي صريح منّا.

11. حدود المسؤولية

إلى الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، تنحصر المسؤولية الكاملة لـ Wellaaro، إن وُجدت، في رسوم تنسيق الخدمة المدفوعة مباشرة لـ Wellaaro. ولا تكون Wellaaro مسؤولة تحت أي ظرف عن أي أضرار غير مباشرة أو عارضة أو خاصة أو تبعية ناشئة عن استخدامك لخدماتنا، أو النتائج الطبية، أو مضاعفات العلاج، أو اضطرابات السفر، أو تقصير مقدمي الخدمة من الأطراف الثالثة.

12. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. ويُعد استمرارك في استخدام خدماتنا بعد أي تعديل موافقة منك على الشروط الجديدة. ونشجعك على مراجعة هذه الشروط من وقت لآخر.

13. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

يوافق الطرفان على بذل جهود معقولة لتسوية أي نزاعات وديًا قبل اتخاذ أي إجراءات قانونية. تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقًا لقوانين الهند. وتخضع أي نزاعات ناشئة بموجب هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري للمحاكم في أحمد آباد، ولاية غوجارات، الهند.