Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de Wellaaro, usted acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con estos términos, no utilice nuestra plataforma.

2. Naturaleza de Nuestros Servicios

Wellaaro es una plataforma de facilitación de turismo médico. Conectamos a pacientes internacionales con hospitales y médicos en India. No somos un proveedor de atención médica, clínica o profesional médico, y no proporcionamos asesoramiento médico, diagnóstico, recomendaciones de tratamiento, prescripciones ni opiniones clínicas. Todas las decisiones médicas permanecen exclusivamente entre el paciente y el proveedor de atención médica tratante.

3. Sin Responsabilidad Médica

Wellaaro actúa exclusivamente como un servicio independiente de coordinación y apoyo al paciente, y no es responsable de la calidad, seguridad o resultado del tratamiento médico proporcionado por los hospitales asociados. El tratamiento médico, los procedimientos, las decisiones clínicas y los resultados son responsabilidad exclusiva del hospital tratante y los profesionales de la salud. Todos los procedimientos médicos conllevan riesgos inherentes, y se recomienda a los pacientes discutirlos plenamente con sus médicos tratantes antes de proceder. Wellaaro no garantiza el éxito del tratamiento, los plazos de recuperación, los resultados clínicos ni los resultados médicos.

4. Cotizaciones, Tarifas de Servicio y Pagos

Wellaaro proporciona coordinación de pacientes, apoyo en la planificación del tratamiento, preselección de hospitales, gestión de historiales médicos, asistencia de viaje y servicios de facilitación de la atención.

• Tarifas: Ciertos servicios pueden estar sujetos a una Tarifa de Coordinación, Tarifa de Servicio o Tarifa de Gestión de Casos según la complejidad de los requisitos del paciente. Cualquier tarifa aplicable se comunicará claramente y se acordará antes del inicio de los servicios pagados.
• Costos de Terceros: Los costos de tratamiento hospitalario, honorarios del cirujano, cargos de diagnóstico, gastos de alojamiento y otros costos de terceros son independientes y se pagan directamente a los respectivos proveedores de servicios, salvo que se especifique lo contrario. Wellaaro se mantiene comprometido con ofrecer precios transparentes y orientación imparcial.
• Validez: Las cotizaciones son válidas hasta la fecha de vencimiento indicada. Después de su vencimiento, los precios y la disponibilidad pueden estar sujetos a revisión según las tarifas del hospital, la disponibilidad del médico y las condiciones del mercado vigentes.
• Estimaciones: Todos los costos de tratamiento proporcionados son estimaciones basadas en la información médica y los informes presentados por el paciente. Los costos reales pueden variar según el diagnóstico confirmado, la complejidad del tratamiento, investigaciones adicionales, procedimientos, complicaciones, selección de implantes, estancia en UCI u hospitalización prolongada.
• Confirmación: Ninguna reserva se considerará confirmada hasta que se haya recibido el pago anticipado requerido. Una vez recibido el pago, Wellaaro iniciará la coordinación del tratamiento y la programación de citas. La confirmación de la reserva se emitirá por correo electrónico.

5. Exclusiones

A menos que se indique específicamente por escrito, las cotizaciones no incluyen:

• Boletos aéreos internacionales y transporte local
• Tarifas de visa
• Seguro de viaje
• Alojamiento y gastos personales
• Servicios de interpretación y gastos de acompañante
• Actividades turísticas después del tratamiento
• Cualquier servicio médico no mencionado específicamente en la cotización

6. Política de Cancelación y Reembolso

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito.
• Cualquier reembolso aprobado se calculará después de deducir: los costos reales de coordinación y administración incurridos, los cargos de la pasarela de pago, las comisiones de transferencia bancaria, los cargos por conversión de moneda y cualquier gasto de terceros ya pagado en nombre del paciente.
• Los reembolsos, si corresponde, se procesarán dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación.

7. Responsabilidades del Usuario

Usted se compromete a proporcionar información médica, informes, imágenes e historial de salud precisos, completos y actualizados al enviar sus consultas. Proporcionar información médica falsa o engañosa puede resultar en recomendaciones de tratamiento incorrectas y podría poner en riesgo su salud y seguridad. Wellaaro no asume ninguna responsabilidad por errores médicos o complicaciones derivados de información incompleta o inexacta proporcionada por el paciente.

8. Derecho a Retirar los Servicios

Wellaaro se reserva el derecho de retirar los servicios de coordinación sin reembolso de ningún pago anticipado si se determina que un paciente incurre en comportamiento abusivo, fraudulento o poco colaborativo hacia el personal de Wellaaro, los hospitales asociados o los profesionales médicos.

9. Visa y Fuerza Mayor

Las aprobaciones o denegaciones de visa quedan exclusivamente a discreción de las autoridades gubernamentales pertinentes. Wellaaro no puede garantizar la emisión de la visa. Wellaaro no será responsable de retrasos, cancelaciones o interrupciones derivadas de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras: restricciones gubernamentales, retrasos o denegaciones de visa, interrupciones de aerolíneas, desastres naturales, pandemias, disturbios civiles, cambios en la programación hospitalaria y otros eventos de fuerza mayor.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de esta plataforma —incluidos textos, gráficos, logotipos y software— es propiedad de Wellaaro y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. No podrá reproducir, distribuir ni crear obras derivadas sin nuestro permiso previo por escrito.

11. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, la responsabilidad total de Wellaaro, en caso de existir, se limitará únicamente a las tarifas de coordinación de servicios pagadas directamente a Wellaaro. Bajo ninguna circunstancia Wellaaro será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios, resultados médicos, complicaciones del tratamiento, interrupciones de viaje o fallos de proveedores de servicios externos.

12. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuo de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos. Le recomendamos revisar estos Términos periódicamente.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

Ambas partes acuerdan realizar esfuerzos razonables para resolver las disputas de manera amistosa antes de iniciar procedimientos legales. Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de India. Cualquier disputa que surja en virtud de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Ahmedabad, Gujarat, India.