Gebruiksvoorwaarden

1. Aanvaarding van de voorwaarden

Door toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten van Wellaaro, gaat u ermee akkoord gebonden te zijn aan deze gebruiksvoorwaarden. Als u niet akkoord gaat met deze voorwaarden, gebruik ons platform dan niet.

2. Aard van onze diensten

Wellaaro is een platform dat medisch toerisme faciliteert. Wij verbinden internationale patiënten met ziekenhuizen en artsen in India. Wij zijn geen zorgaanbieder, kliniek of medisch beroepsbeoefenaar, en wij bieden geen medisch advies, diagnose, behandeladviezen, recepten of klinische adviezen. Alle medische beslissingen blijven uitsluitend tussen de patiënt en de behandelende zorgaanbieder.

3. Geen medische aansprakelijkheid

Wellaaro treedt uitsluitend op als onafhankelijke dienst voor patiëntcoördinatie en -ondersteuning en is niet aansprakelijk voor de kwaliteit, veiligheid of uitkomst van medische behandelingen die door partnerziekenhuizen worden verleend. Medische behandeling, procedures, klinische beslissingen en uitkomsten vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van het behandelende ziekenhuis en de betrokken zorgprofessionals. Alle medische procedures brengen inherente risico's met zich mee, en patiënten wordt aangeraden deze volledig te besproken met hun behandelend arts voordat zij verdergaan. Wellaaro garandeert geen behandelsucces, hersteltijdlijnen, klinische uitkomsten of medische resultaten.

4. Offertes, servicekosten en betalingen

Wellaaro biedt patiëntcoördinatie, ondersteuning bij behandelplanning, selectie van ziekenhuizen, beheer van medische dossiers, reisondersteuning en zorgfacilitatiediensten.

• Kosten: Bepaalde diensten kunnen onderworpen zijn aan coördinatiekosten, servicekosten of casemanagementkosten, afhankelijk van de complexiteit van de behoeften van de patiënt. Eventuele toepasselijke kosten worden duidelijk gecommuniceerd en overeengekomen voordat betaalde diensten van start gaan.
• Kosten van derden: Ziekenhuisbehandelkosten, chirurgenkosten, diagnostische kosten, accommodatiekosten en andere kosten van derden zijn afzonderlijk en dienen rechtstreeks aan de betreffende dienstverleners te worden betaald, tenzij anders vermeld. Wellaaro blijft zich inzetten voor transparante prijsstelling en onafhankelijke begeleiding.
• Geldigheid: Offertes zijn geldig tot de vermelde geldigheidsdatum. Na afloop kunnen prijzen en beschikbaarheid worden herzien op basis van ziekenhuistarieven, beschikbaarheid van artsen en de heersende marktomstandigheden.
• Schattingen: Alle vermelde behandelkosten zijn schattingen op basis van de door de patiënt verstrekte medische informatie en rapporten. De werkelijke kosten kunnen afwijken, afhankelijk van de bevestigde diagnose, de complexiteit van de behandeling, aanvullend onderzoek, procedures, complicaties, keuze van implantaten, IC-opname of verlengd ziekenhuisverblijf.
• Bevestiging: Een boeking wordt pas als bevestigd beschouwd zodra de vereiste aanbetaling is ontvangen. Na ontvangst van de betaling start Wellaaro de behandelcoördinatie en het inplannen van afspraken. De boekingsbevestiging wordt per e-mail verzonden.

5. Uitsluitingen

Tenzij schriftelijk anders vermeld, zijn de volgende zaken niet in de offerte opgenomen:

• Internationale vliegtickets en lokaal vervoer
• Visumkosten
• Reisverzekering
• Accommodatie- en persoonlijke uitgaven
• Tolkdiensten en kosten van begeleiders
• Toeristische activiteiten na de behandeling
• Medische diensten die niet specifiek in de offerte worden genoemd

6. Annulerings- en terugbetalingsbeleid

• Terugbetalingsverzoeken moeten schriftelijk worden ingediend.
• Elke goedgekeurde terugbetaling wordt berekend na aftrek van: de daadwerkelijk gemaakte coördinatie- en administratiekosten, kosten van de betaalprovider, bankoverschrijvingskosten, valutawisselkosten en eventuele kosten van derden die al namens de patiënt zijn betaald.
• Terugbetalingen worden, indien van toepassing, binnen 10 werkdagen na goedkeuring van de annulering verwerkt.

7. Verantwoordelijkheden van de gebruiker

U gaat ermee akkoord nauwkeurige, volledige en actuele medische informatie, rapporten, beeldvorming en gezondheidsgeschiedenis te verstrekken bij het indienen van aanvragen. Het verstrekken van valse of misleidende medische informatie kan leiden tot onjuiste behandeladviezen en kan uw gezondheid en veiligheid in gevaar brengen. Wellaaro aanvaardt geen aansprakelijkheid voor medische fouten of complicaties die voortvloeien uit onvolledige of onjuiste informatie verstrekt door de patiënt.

8. Recht om diensten te beëindigen

Wellaaro behoudt zich het recht voor om coördinatiediensten te beëindigen zonder terugbetaling van enige aanbetaling, indien een patiënt zich schuldig maakt aan beledigend, frauduleus of niet-coöperatief gedrag jegens medewerkers van Wellaaro, ziekenhuispartners of medische professionals.

9. Visum en overmacht

Visumgoedkeuringen of -weigeringen blijven uitsluitend ter beoordeling van de betreffende overheidsinstanties. Wellaaro kan de afgifte van een visum niet garanderen. Wellaaro is niet verantwoordelijk voor vertragingen, annuleringen of verstoringen die voortvloeien uit omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: overheidsbeperkingen, visumvertragingen of -weigeringen, verstoringen bij luchtvaartmaatschappijen, natuurrampen, pandemieën, maatschappelijke onrust, wijzigingen in ziekenhuisplanning en andere gevallen van overmacht.

10. Intellectueel eigendom

Alle content op dit platform — waaronder tekst, afbeeldingen, logo's en software — is eigendom van Wellaaro en wordt beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomswetgeving. Het is niet toegestaan om zonder onze uitdrukkelijke schriftelijke toestemming content te reproduceren, te verspreiden of afgeleide werken te creëren.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover maximaal toegestaan door de wet, is de totale aansprakelijkheid van Wellaaro, indien van toepassing, uitsluitend beperkt tot de coördinatiekosten die rechtstreeks aan Wellaaro zijn betaald. Wellaaro is in geen geval aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere of gevolgschade die voortvloeit uit uw gebruik van onze diensten, medische uitkomsten, behandelcomplicaties, reisverstoringen of tekortkomingen van externe dienstverleners.

12. Wijzigingen in de voorwaarden

Wij behouden ons het recht voor deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Voortgezet gebruik van onze diensten na een wijziging houdt uw aanvaarding van de nieuwe voorwaarden in. Wij raden u aan deze voorwaarden periodiek te raadplegen.

13. Toepasselijk recht & bevoegde rechter

Beide partijen komen overeen redelijke inspanningen te leveren om geschillen in der minne op te lossen voordat een gerechtelijke procedure wordt gestart. Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van India. Geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden zijn onderworpen aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken in Ahmedabad, Gujarat, India.